Внедрение системы автоматического обзвона

Цель проекта — организация call-центра по продаже кредитных услуг.

Специалисты Netoptic внедрили комплекс автоматического набора номера Predictive Dialing System (PDS) Avaya, настроили его взаимодействие с телефонной инфраструктурой ПроБанка, базой данных телефонных номеров и установили сервис записи разговоров операторов. Благодаря интеграции программного комплекса с базой данных телефонных номеров, при звонке на экране у оператора появляется необходимая информация о клиенте, позволяя не тратить время на ее поиски. Решение, созданное совместно с Интернет провайдером Окадо, также позволяет супервизорам каждый час получать по электронной почте отчеты об эффективности работы сотрудников.

Результат:

  • повышение эффективности и скорости работы операторов call-центра;
  • увеличение числа контактов с потенциальными клиентами в течение дня;
  • снижение расходов на содержание контакт-центра;
  • короткие сроки окупаемости проекта.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *